---新建供电强化优质服务狠抓民主评议行风工作综述

    本网讯  通讯员万起象报道  江西省新建县供电公司为了进一步强化安全生产、优质服务和民主评议行风工作，贯彻执行省、市公司2008年民主评议行风工作再动员精神，切实提高安全生产和优质服务水平，以开展“金牌服务迎奥运”为契机，以“四个服务”为抓手，以“安全生产和优质服务、百问百查”为突破口，以开展迎峰度夏，反违章、除隐患、百日安全活动为切入点，积极弘扬抗冰抢险精神，进一步规范员工工作行为，精心塑造供电形象品牌，全力做好优质服务和民主评议行风工作，确保实现该公司2008年民主评议行风“争一”目标。

    把握重点，全面推进优质服务和民主行风建设
    今年是全面贯彻党的十七大精神的第一年，也是我省“新起点、新跨越”的起步之年。促进社会和谐，推动当地发展，对供电服务提出了新的要求。新建县公司结合深入学习，全省正在开展“继续解放思想，推动科学发展”的主题教育活动，积极推进“五个进一步解放思想”，在窗口行业及时开展了“金牌服务迎奥运”和“优化投资环境、提升服务水平”等实践活动，继续发扬抗冰抢险的精神，扎实做好优质服务、民主评议行风工作，大力弘扬“忠于祖国、忠于人民、忠于职守、胸怀全局、奉献社会”的抗冰抢险精神，努力超越，追求卓越，严格落实“四化”管理要求，高标准做好自身工作，供电服务水平明显提升。
    为了确保民主评议行风工作顺利进行，进一步增强做好民主评议行风工作的自觉性、责任感和使命感，确保实现民主评议行风“争一”的目标，新建县公司下定决心，坚定信念，一方面以扎实有效的实际行动落实好省市公司的总体工作部署，另一方面，从严采取了以下相关措施：
    一是严格实施重奖重罚。继续执行省市公司制定的民主评议行风工作奖惩措施，为了实现争一目标，新建县今年的民主评议行风结果将纳入负责人年度业绩考核、单位绩效考核，对排名靠后的三名，将责成负责人在今年民主评议行风总结表彰大会上局面说明情况，限期整改，并在《新电通讯》上预以通报。
    二是责任事故“说清楚”。 该公司经理刘成军表示，要建立长效机制来贯彻执行优质服务和民主评议行风工作，要跟抓安全生产一样抓好公司形象品牌建设。凡出现有较大负面影响的服务责任事件，责任单位主要领导要到公司说清楚，坚决杜绝各种责任事故。
    三是建设好满意工程。建立健全客户满意度调查、行风工作检查测评、客户投诉管理检查考核“三位一体”的行风考核评价体系，健全并完善考核管理、投诉处理、常态检查、社会监督等四项工作机制。要积极履行自身职责，切实把各项工作落到实处。

    强化管理，着力推动内质外形建设再上新台阶
    一是深化了安全生产和优质服务“百问百查”活动，加强和改进了安全生产、优质服务工作的意识，提高了全体员工的应知应会水平，解决了一些安全生产、优质服务工作上存在的突出问题，通过深化问、查、改，有针对性地持续改进工作，推动公司向纵深发展。
    二是深化全员绩效考核，充分调动全体员工参与行风建设的积极性，适时组织全员绩效考核工作检查验收，从严落实奖惩。
    三是深化配电台线绩效考核。全面推进配电台线绩效考核，依法经营、从严治企、严格管理是推进公司系统行风建设的重要举措。新建县公司把配电台区纳入负责人业绩考核，又要把考核的责任分解落实到员工个人，要把配电台线绩效考核作为营销与服务监控的重点，杜绝了配电台线环节上，影响公司系统优质服务和行风建设中的可能风险。

    狠抓落实 确保民主评议行风工作取得实效
    首先，加强了组织领导。供电服务是保障和改善民生、推动社会建设发展的民生大事，民主评议行风工作是保障供电优质服务的重要手段。为此，新建县公司将民主评议行风工作列入重点工作来抓。成立了工作领导小组，明确了“单位领导全面抓、分管领导具体抓、职能部门逐级抓、自上而下层层抓”的工作格局，实行了主要领导负总责、单位部门负责人为第一责任人的管理模式，统一思想，明确责任，开始实施了供电服务“首问责任制”，增强“民主评议行风工作人人是主角，没有配角”的主人翁责任感和使命感。
    第二，拓展了服务内涵。为了使民主评议行风工作进一步引向深入，该公司将采取“服务延伸，督查结合，考核到位、重奖重罚”的监管考核办法，一方面将执行民主评议行风工作与全员绩效考核挂钩，严格实行重奖与严惩并举。另一方面，在各单位营业窗口等地悬挂和组织开展了“三要四心”、“六个一”优质服务活动（三要：优质服务要真诚、抢修施工要文明、疑难解答要诚信；四心：接待客户真心、解释说明耐心、工作态度热心、接受监督虚心；六个一：一张笑脸迎客户、一句问候暖人心、一杯清茶问详情、一腔热情为用户、一身正气乐助人、一声再见送人行），把安全生产、优质服务、行风建设和百问百查有机地融于一体，严格实行班组自查、领导督查、部门考核，同时规定，对优质服务和民主评议行风工作中出现的问题从严查处、重奖重罚，确保民主评议行风工作落到实处。
    三是统筹兼顾协调推进。新建县公司在全方位开展民主评议行风工作中，特别注重抓好三个方面的结合：一是结合建设“满意工程”、落实“四个服务”为目标，以开展“金牌服务迎奥运”活动为契机，狠抓薄弱环节，提升优质服务水平。二是结合迎峰度夏、反违章、除隐患、百日安全活动等，积极开展安全隐患检查整改，确保安全无事故。三是结合开展2008年供电检查，省市公司安全专项大检查，组织开展 “35KV输电线路及变电站10KV母线巡视检修大会战”和 “56条10KV配电线路设备集中巡检大会战”，进一步提高了供电可靠率和安全运行水平。四是结合开展“三满意”活动，采取了设立监督电话、举报信箱、聘请行风监督员（今年已在当地各行业中聘请了37名行风监督员）等多种渠道，对优质服务、党风行风建设进行全天候监控，增强了供电优质服务意识，促进了公司健康快速发展。五是结合省、市公司指示精神，一步一个脚印扎实推进主多“五分开”工作，保证了整改的多经企业实现平稳过渡，做到了“五个确保”（确保安全生产、确保员工队伍稳定、确保资产不流失、确保时间进度、确保上级的各项决策部署执行到位）。
    采访中，改公司经理刘成军的一席话，便是新建县公司开展优质服务和民主评议行风工作的最好诠注：今年是新建县公司争创一流企业的关健之年，民主评议行风工作是创一流的关健条件之一。公司上下将以全新的姿态、务实的作风，一如既往地以开展民主评议行风为契机，以省市公司领导指示精神为向导，不断挖掘服务潜能，大力提升优质服务水平，全力塑造“和谐电力”新形象；继续发扬抗冰抢险精神，以坚韧不拔的工作态度，以务求实效的工作作风，以精益求精的工作品质，为全面推动公司发展再上新台阶做出新的更大的贡献！