本网讯  通讯员黄伟民报道  江苏常州供电公司客服中心未雨绸缪，打好迎峰度夏前哨战，在5月底的一场大雷暴中，应急预案小试锋芒，保证了95598客服热线的畅通无阻。

    据了解，针对今夏常州地区高温天数多于往年的气象预报，该公司客服中心在抗冰雪灾害后就着手制定应对今年迎峰度夏的应急预案，按气候变化及线路受损情况分成黄色、橙色、红色3级预案，同时还组成了已调往营业厅工作的原热线坐席员为第一梯次，客服中心所有班组长及管理人员为第二梯次，营销部所有管理专职及公司志愿者为第三梯次的后备队，一旦遇有恶劣气候，立即充实值班力量，确保95598热线的畅通。

    5月27日下午常州突遇强雷暴，给电网运行带来影响，特别是10千伏线路中有40多条发生跳闸，一时间，95598热线电话大增，高峰时一个小时内就接入电话400多只。该公司服务中心立即启动黄色预案，除了在班的全体坐席客户代表满员到位，坚守岗位，市区营业厅和新区营业厅的原热线坐席员作为第一梯队人员赶来支援。她们值守在热线电话机旁，受理报修，耐心解释，好多姑娘的嗓子又痛又哑，喝口水润润嗓再接下一只电话，并对报修客户作好回访。当天共接入报修、咨询电话3500余只，是平时的一倍多，但接通率却高达97.5%。